Uw feedback of klacht doorgeven

 

Wij doen onze uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar ook bij ons kan er iets fout gaan. In dat geval kunt u feedback of een klacht indienen. Feedback is voor Euler Hermes een belangrijk instrument om de kwaliteit van de dienstverlening te meten en te verbeteren en knelpunten binnen de organisatie te signaleren. Een klacht wordt dus door ons op prijs gesteld en wordt daarom serieus afgehandeld.

Beleid Euler Hermes ​

Euler Hermes voert een consistent (groeps-)beleid ten aanzien van limietbeslissingen, incasso- en schadedossiers. Uiteraard kunt u bezwaar maken tegen een bepaalde beslissing, maar Euler Hermes zal geen oplossing bieden die in strijd is met het Euler Hermes beleid.

Zo geeft u uw feedback of klacht door

Wij proberen uw klacht binnen 10 werkdagen in behandeling te nemen. U krijgt dus binnen 10 werkdagen een (eerste) schriftelijke reactie op uw klacht. De norm voor volledige afhandeling van het klachtendossier is 4 weken, tenzij er naar het oordeel van Euler Hermes een gerechtvaardigde reden bestaat om het klachtendossier later af te handelen. Er zijn verschillende mogelijkheden om uw klacht aan ons kenbaar te maken:

  1. Schriftelijk aan Euler Hermes t.a.v.

    Klachtenmanager
    Pettelaarpark 20
    5216 PD ’s-Hertogenbosch 2

  2. Per e-mail naar: klachtenmanager@eulerhermes.com

  3. Via telefoonnummer 0800 385 37 65

  4. Via het contactformulier in ons online systeem EOLIS

  5. Via onderstaand klachtenformulier

Edit the webpart to manage this rich text.

Be careful to save your webpart before saving and publishing the page.

Edit the webpart to manage this rich text.

Be careful to save your webpart before saving and publishing the page.

Edit the webpart to manage this rich text.

Be careful to save your webpart before saving and publishing the page.

Edit the webpart to manage this rich text.

Be careful to save your webpart before saving and publishing the page.

Edit the webpart to manage this rich text.

Be careful to save your webpart before saving and publishing the page.

Wij horen graag van u

Telefonisch contact Euler Hermes Liever telefonisch contact?
 Bel: 073 688 99 99