Help, mijn klant betaalt niet!

• Onderneem direct stappen als jouw klant de factuur niet op tijd betaalt.
  
• Bel je klant op en breng de te late betaling onder de aandacht. Geef aan dat je hem een herinnering stuurt. Door zaken vast te leggen ben je goed voorbereid als je de zaak later moet escaleren.
• Houd je al jouw activiteiten bij met belangrijke data en bijbehordende communicatie?

Ga je:

• stoppen met leveren;
  
• de zaak escaleren binnen het bedrijf van jouw klant;
• de vordering overdragen aan een externe partij (advocaat, incassobureau, kredietverzekeraar);
  
• een rechtszaak aanspannen?

• Heb je de juiste mensen binnen je organisatie?
  
• Wie is er verantwoordelijk voor het maningsproces? Is intern bekend welke processen gevolgd moeten worden?
  
• Heb je contact met de juiste persoon bij jouw klant? Weet je wie beslissingen mag nemen en bevoegdheden heeft om zaken voor elkaar te krijgen?

• Heb je al jouw communicatie met de klant beschikbaar en opgeslagen?
• Is het in orde en zonder hiaten?
• Als je een vordering uit handen geeft, is het belangrijk dat je met relevante documentie kunt aantonen dat je recht hebt op een betaling.  Elke keer dat je met een klant werkt, maak je een overeenkomst dat het werk of de producten specificeert die je levert. Hierin neem je ook de betaalafspraken op waarmee jouw klant heeft ingestemd.

• Wat betekent een onbetaalde factuur voor jouw cashflow?
  
• Heb je voldoende cashflow in het vooruitzicht om een onbetaalde factuur op te vangen?
  
• Wat ga je doen om dit in de toekomst te voorkomen? Welke lessen trek je uit deze vervelende ervaring?